Una campaña de email marketing consiste es una estrategia de comercialización y venta diseñada para que la empresa entre en contacto directo con el cliente. Su objetivo es mostrar al cliente, a través de un mensaje directo, cuáles son las ofertas de productos y servicios a su disposición.
Hay que ser cuidadosos para evitar que esta valiosa herramienta de mercadeo se convierta en un fracaso por confundirse con SPAM. Así que en esta guía en encontrarás cuáles con los trucos para hacer una campaña de email marketing exitosa.
Características de una campaña de email marketing exitosa
Como el mercadeo a través de correo electrónico se ha vuelto una herramienta popular entre todo tipo de empresa, marcar la diferencia es clave para alcanzar el éxito. Estas son algunas de las características que debe poseer tu campaña:Definición de objetivos.
- Conformación de la base de datos y captación de clientes.
- Estructuración del contenido.
- Estructura del email marketing.
- Determinación de la periodicidad de envío.
- Mobile.
- Análisis del impacto de la campaña.
- Elección de una herramienta de email marketing.
- Redes sociales.
Definición de objetivos
Cualquier campaña de mercadeo posee objetivos para saber hacia dónde se dirige y qué quiere lograr, y la campaña de email marketing no es la excepción.
Cada una de las correspondencias que se envíen deberá ser diferente para ir alcanzando los objetivos secundarios que se hayan propuesto. Además, esta es la única forma de no ir a parar en la carpeta de SPAM de tus clientes.
Para alcanzar cada objetivo es relevante contar con una base de datos segmentada según las características del mercado objetivo, así serás preciso al momento de enviar las correspondencias según la oferta que tienes en ese momento.
Conformación de la base de datos y captación de clientes
El envío de correspondencia con contenido comercial depende, básicamente, de la base de datos que irás conformando según la captación de clientes que logres en los medios digitales. Para ello se utilizan formularios o se solicitan permisos al momento de las suscripciones a sitios web.
Uno de los aspectos más importantes para hacer el envío eficiente de este tipo de correspondencia comercial es segmentar esa base de datos que cada día debe ir en aumento. Para ello es crucial hacer listas de envío según las características de esos clientes. Pero ¿cómo conocer al cliente sin aburrirlo con un extenso formulario que quizás deje a la mitad?
En este punto es un factor determinante la investigación y el análisis de los datos procesados de cada cliente. Por ejemplo, determinar sus hábitos, cuáles han sido los artículos que le han gustado del blog, qué artículos o servicios ha adquirido, la edad, sexo, intereses personales, entre otros. De este modo podrás hacerte un perfil del cliente y lograr que tus correspondencias tengan en él un impacto favorable para tu campaña.
Otro aspecto importante al momento de conformar tu base de datos es el hecho de haber obtenido adecuadamente sus datos y dirección de correo electrónico. Pueden sancionarte por haber violado los estatutos de privacidad si copiaste una base de datos de otra empresa, aun cuando ambas te pertenezcan. O peor aún, si compraste una base de datos con datos erróneos, tú mismo te perjudicarás porque es muy probable que termines haciendo SPAM y cierren tu sitio web.
Estructuración del contenido
El email marketing va más allá de darle click al call to action. Debe proveer de contenido de valor a tus clientes porque lo importante es crear un vínculo con él, que sea constante su consumo de tus bienes o servicios.
Si bien es cierto que el tráfico en la página es importante, más importante es lograr su interés sobre lo que ofreces, que tus propuestas solucionen sus problemas y que la relación empresa-cliente perdure en el tiempo.
Por ello es tan importante tener en claro cuál es el contenido que vas a difundir en la correspondencia electrónica. Puedes hacerlo de manera escrita, en formato de catálogo o en un vídeo, que es una de las formas de consumo de información más rápida y efectiva por ser preciso.
Otros de los contenidos que puedes difundir en este tipo de correos son las novedades y noticias, servicios que tienes en oferta, promociones, infografías, experiencia de otros clientes y las actualizaciones del blog. Las estadísticas que lleves del envío y la respuesta a obtenida te dará una idea de cuál es la estrategia que logra un mayor impacto en tus segmentos de la bases de datos.
No puedes perder de vista que, el mejoramiento continuo es parte también de tus metas; es decir, no puedes conformarte con las suscripciones básicas al boletín de noticias. Debes generar valor para tus clientes y que sea útil para ellos toda la información que les envíes. Que el cliente se dé de baja en la base de datos es una de las peores consecuencias de una mala estrategia de mercadeo por correspondencia, pues significa que has perdido todo contacto con él.
Estructura del email marketing
El asunto debe causar impacto, ser atractivo. Si el título del asunto no le llama la atención, la correspondencia terminará en la bandeja de eliminados. No utilices demasiadas mayúsculas ni palabras propias de las listas de SPAM, pues recuperar la reputación no es tan fácil.
Menos es más, es decir, evita los correos extensos, con letras pequeñas, o pesado de leer. El contenido debe ser cercano, amigable, creativo, con algunas imágenes que haga grata su lectura.
Segmenta también la información que difundirás. Si como empresa tienes mucha información por comunicar, envíala por separado, así tus clientes no estarán confundidos. Y al ver que existe relación entre las correspondencias, se sentirá animado de recibir la próxima con información actualizada.
El impacto visual también cuenta, así que el uso de imágenes es también importante en el correo. Estas tienen que ser como tus contenidos: naturales. Evita todo aquello que te haga igual a los demás, pues sobresalir entre la competencia es parte de tu objetivo principal.
La imagen de tu marca siempre debe aparecer al inicio del correo.
Coloca el call to action en un lugar estratégico, es decir, en un punto del correo en el que tu cliente se sienta tan animado con lo que lee que para él sea inevitable continuar leyendo en tu web o comprando aquello que le ofreces.
Determinación de la periodicidad de envío
La determinación de la periodicidad de envío de tus correspondencias es también de suma importancia. Así no perderás ni tu tiempo ni el de tu cliente. No puede ser ni muy frecuente ni muy esporádica, pues no es grato ser bombardeado de información, mucho menos lo es sentirse olvidado por tu proveedor.
Una programación mal estructurada dará como resultado la baja de tus clientes. Nuevamente esto le determina también el segmento de tu base de datos a la que le interesa tu correspondencia. Entrégales contenido asertivo y de calidad.
Los correos estándar puedes enviarlo una vez al mes y la correspondencia específica, semanalmente, según el segmento de interés. Las fechas especiales son clave, así que tenlas marcadas en tu calendario: felicita a tu cliente en su cumpleaños, y tampoco olvides recordarle que se acercan las ofertas navideñas. Estos pequeños detalles tienen que ser también parte de tu campaña.
Mobile
Asegúrate de que tus correspondencias puedan ser visualizadas correctamente en los dispositivos móviles como tablets y smartphones, pues son más utilizados para ver la correspondencia que las computadoras personales.
Análisis del impacto de la campaña
El seguimiento de las métricas te aportará datos importantes para conocer a tus clientes y saber qué les gustó y qué no. Es de tu interés conocer cuántos de tus clientes siguieron los vínculos enviados en tu correspondencia y cuántos de estos hicieron alguna compra. Te interesa conocer, además, cuáles vínculos ubicados en páginas posteriores siguieron.
También es importante saber cuáles fueron los destinatarios que no recibieron tu correspondencia, eso significa que tu base de datos necesita una actualización.
Hay herramientas en línea, software gratuito y otros que debes pagar, pero que te retribuirán de manera importante el esfuerzo realizado para llevar a cabo tu campaña de mercadeo por correo electrónico. Así lograrás determinar el tiempo que durará una próxima campaña, e incluso, si esta ya ha llegado a su fin prematuramente.
Con el análisis de datos proporcionados por estas herramientas podrás mejorar tus contenidos en función de alcanzar los objetivos de tu campaña de manera eficaz. Lo fundamental es que vayas haciendo cambios progresivamente para estudiar los datos en función de las variables que has cambiado. Por ejemplo, el cambio de los horarios de envío te proporcionará datos respecto al éxito o fracaso en el número de aperturas de los correos. Recuerda que para llevar estos controles debes seguir una planificación estratégica en orden cronológico manteniendo en claro tus variables de estudio del mercado.
Elección de una herramienta de email marketing
Necesariamente tienes que elegir una herramienta de especializada que se ajuste a los objetivos que quieres alcanzar con tu campaña. Estas son algunas de sus funciones:
- Estadísticas de envío y recepción de correspondencia.
- Función de autorresponder.
- Plantillas de correspondencia.
- Envío de correspondencia a través de las redes sociales.
- Mensajería instantánea.
- Gestión de base de datos.
- Elige el servicio que te ofrezca las funciones más adecuadas para ti.
Redes sociales
¡No dejes de lado el uso de las redes sociales! Recuerda que estos medios digitales son utilizados por todo tipo de usuarios y así será más sencillo para ti establecer con ellos conexiones directas. Además, es una forma de robustecer tu base de datos.
Ventajas del email marketing
La correspondencia física ha sido siempre un medio del que se ha valido el marketing para llegar a sus clientes. En formato digital tiene muchas más ventajas de las que hayas podido imaginar:
- Bajo costo.
- Alcanza grandes cantidades de clientes en poco tiempo.
- Admite tanto el formato masivo como el personalizado a gran escala.
- Se evita el malgasto de recursos valiosos, como las hojas de papel, el franqueo postal, las impresiones, los costos de envío, propios del uso de la correspondencia tradicional (catálogos, cartas, panfletos, formularios, etc).
En resumidas cuentas…
El email marketing es una estrategia constituida por algunas fases esenciales:
- Elaborar bases de datos segmentadas e integradas, dependiendo del tipo de información que deseemos enviar. Así llegará a una clientela específica.
- Conocer a los clientes y en función de sus intereses y características, enviarles contenido que agregue valor a sus vidas, que cubran sus necesidades y que así pueda establecerse un vínculo duradero.
- Escoger el medio de transmisión de información más efectivo para ese segmento de tu base de datos: videos, imágenes, un artículo, folletos o catálogos. Captar su atención es clave para alcanzar el éxito.
- Y una vez lograda esa atención, ¡no la dejes ir! Dirígelo al siguiente nivel: que adquiera tu producto y se logre una relación comercial leal.
- Utilizar herramientas digitales para hacer el seguimiento y evaluación de los resultados. Si no lo haces, no podrás tomar las decisiones adecuadas para mejorar tu campaña.
- Utiliza las redes sociales a tu favor y hazte presente en ellas para captar nuevos clientes. De esta manera harás crecer tu base de datos de manera orgánica.
- Tampoco olvides manejar una versión de correspondencia que pueda ser visualizada en dispositivos móviles.
Lograr el éxito de una campaña de email marketing requiere tiempo y perseverancia. No abandones el proyecto por no haber conseguido inmediatamente el resultado que esperabas. Ocúpate más bien de ajustar las estrategias y estudiar las variables que intervienen en el proceso, pues es muy probable que sean la causa principal de un menor impacto.
Evita caer en el envío de mensajes catalogados como SPAM y no bombardees a tus clientes, pues una baja en la base de datos se traduce como la pérdida de un cliente, y recuperar la reputación es más difícil que establecer un vínculo con un cliente nuevo. La creatividad e innovación deben estar presentes en cada nueva campaña que emprendas a través de esta estrategia.
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